La ‘huella de voz’, realidad en 2015

La huella digital ha demostrado ser uno de los métodos más eficientes para el reconocimiento de la identidad de una persona desde hace varias décadas.  En este 2014 se sigue utilizando no sólo para contar con una identificación personal o para entrar a otro país, también se usa en algunos dispositivos móviles para entrar en nuestra sesión privada, como en una laptop o en un smartphone (como el iPhone 5S).

Es por ello que las nuevas tecnologías en biometría siguen considerando a la huella digital para identificación personal pero ya están trabajando en agregar ahora la identificación de voz, llamada huella de voz.

Si seguimos la regla de que cada ser humano es único e irrepetible, nuestra huella y nuestra voz también lo son. “De acuerdo con una investigación de Forrester Research, la huella de voz como elemento de seguridad será una realidad en el año 2015, un sistema de call center avanzado podrá escucharnos y saber al instante quiénes somos y poder acceder a nuestras cuentas bancarias o cualquier otra área donde estén nuestros datos personales. Nuestra voz será nuestro password”, nos dijo Oscar Parra, director general de la compañía Interactive Intelligence, dedicada al desarrollo de contact centers avanzados.

Por ahora, lo que los contact centers ya están haciendo es agregar a sus sistemas los mensajes que los usuarios postean en redes sociales sobre determinada marca. Por ejemplo, el contact center de un banco ya no sólo realiza atención a sus clientes mediante el teléfono, también por otra vías, pero ya comienzan a recoger los comentarios de los usuarios en Twitter y Facebook sobre su banco y sus servicios, qué están diciendo de la marca, qué tantas quejas o halagos hay, etcétera.

“También para 2015 Forrester Research prevé que habrá unos 50 millones de smartphones en México, y la mayoría de ellos tendrá acceso a internet, mediante el cual podrá contactarse con la compañía para quejarse, para resolver dudas o para contratar servicios”, dijo el directivo de Interactive Inttelligence.

Mientras tanto, tú puedes probar tu voz para hacer órdenes desde un teléfono con Android, como la aplicación Google Now que tienen algunos modelos como el Moto X de Motorola.

FUENTE: http://www.geek.com.mx/2014/03/la-huella-de-voz-realidad-en-2015/